推行如家服务 打造优质医院

有这样一组数字让人震撼：2010年，双辽市中医院业务收入1240万元，比2009年增加522万元，同比增长73%；2011年1—9月份实现收入1370万元，预计全年可突破1800万元，同比将增长45%。医院年门诊量3.7万人次，年收住院患者2931人次，年完成手术768例。近年来，双辽市中医院以病人为中心，推行患至如归的“家”文化服务理念，为患者提供规范化、人性化、干净、温馨、舒适、贴心的 “如家”服务，被患者和各界群众亲切地称之为“咱的家庭医院”。

一、科学管理，营造和谐发展的大家庭。

2010年3月份，新一届领导班子经过反复研究、实地调查，提出了“如家服务”理念，倡导把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位患者和同事。为患者提供干净温馨的“家”，为职工营造和谐向上的“家”。新班子两次上调职工工资发放比例，由原来的60%调整到了75%。效益工资按时兑现，先后三次上浮。关心到细微是双辽中医院的一大特色，每逢年节，工会都要给职工发放福利待遇；每逢职工过生日，工会都要上门送去院长亲笔签名的贺卡及大礼包；工会每天订购盒饭，为值班人员解决晚餐和早餐；每一位患者买了中药，医院都要免费煎好送到患者手中。

两年来，他们全力夯实如家服务四大基石，以一流的技术、一流的设备、一流的服务、整洁舒适的环境，为打造优质医院奠定了基础。

二、规范行医，为家庭成员充足新动能。

医院现有卫生专业技术人员206名。其中高级职称21人，中级职称70人，四平市名中医2人。5年来，先后有60人到上级医院进修学习，聘请上级医院专家教授来院开展手术百余例。医院特色科室骨脑外科独立完成10余例人工全髋关节置换术、人工股骨头置换术，填补了双辽市空白。手显微外科成立8年来，现已完成断腕、断指再植修复手术500余例。如今，人人比奉献、人人争发展，医护人员潜心研习新技术、新方法，全院形成了赶、学、比、超的热潮。

三、群策群力，扮靓温馨舒适“新家园”。

曾几何时，陈旧落后的设备，破旧简陋的院舍让中医院的领导班子伤透了脑筋，成了制约医院发展的瓶颈。为了缓解床位紧张的难题，新班子把所有的行政科室迁到大会议室集中办公。把原来的行政办公区改建成了疗区，新增病床51张。对水暖管道进行改造，进行室内外墙体粉刷，床单元物品全部更新，聘请专业的保洁公司承担医院的保洁工作，聘请专业的标识公司为医院设计制作了统一风格的标牌，院容院貌焕然一新，中医药文化氛围浓厚。

两年来，新班子多方筹集资金，总计投入700余万元，购置东芝四排螺旋CT、飞利浦彩超、24小时动态心电、24小时动态血压、德国产透析机、DR、小C臂、全自动血凝仪等医疗设备，使中医四诊中的“望诊”得到了延伸。

四、贴心+爱心，创建“如家”服务大品牌。

在推行如家服务过程中，护理部开展了十项亲情护理：

1.为患者铺床，并保持床单位清洁；2.床上洗头；3.床上洗脸；4.为肢体功能障碍的患者在床上刷牙；5.帮助不能洗澡的患者在床上温水擦浴；6.中药泡脚；7.为生活不能自理患者剪指（趾）甲；8.协助不能自行移动的患者更换卧位，为患者进行拍背、排痰；9.对卧床的患者提供便器，协助其大小便；10.护理站设饮水机，为夜间入院的患者提供饮用热水。这些贴心的服务，让患者享受着儿女般的亲情照顾，身心愉悦。

作为一家中医院，该院时刻以传播中医药文化为己任。他们制作了500册中医药文化宣传台历，向群众免费赠送。他们在双辽日报上在双辽电台、电视台等主要媒体上，开僻专栏，宣传中医中药，营造中医药氛围。他们还积极开展中医药适宜技术推广工作，先后举办5期培训班，为基层医疗卫生机构培训学员190人。

五、积极拓展，让“家”文化服务理念融入社会发展大潮流。

2011年三伏期间，他们投入5万元，组织15名康复专业人员，免费开展三伏贴，四期十二天共贴敷患者5000余人次，为患者节省治疗费用20余万元，深受老百姓欢迎。医院多次组织业务骨干，到福利院义诊，先后为400余名老人检查身体，并赠送理疗仪器及常用药品价值3万余元。每逢节假日，医院都要结合节日主题开展惠民体检活动，近八个月，先后为不同人群免费检查血型、血糖、血脂、B超1168人次；优惠检查CT、超声和儿童微量元素322人次。

还是那栋有着几十年历史的老楼，在全体医护人员的巧手装扮下愈显洁净、挺拔；还是中西医结合的发展脉络，在“家”文化的浸润下，已经患至如归。如家服务理念被不断放大，已经成为一种品牌、一种文化、一个期望、一份信念，在医患当中流传。