“咱的家庭医院”

近年来，双辽市中医院以病人为中心，推行患至如归的“家”文化服务理念，为患者提供规范化、人性化、干净、温馨、舒适、贴心的 “如家”服务，被患者和各界群众亲切地称之为“咱的家庭医院”。

和谐发展的大家庭里笑声不断

焦敏是刚到医院上班的“新兵”：“我来这里上班不久，最让我感动的是过生日时收到了院长亲笔签名的贺卡，还有大礼包!”在双辽市中医院，所有的医护人员有着和小焦一样的感受和经历。2010年3月份，新一届领导班子经过反复研究、实地调查，提出了推行如家服务理念，倡导把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位患者和同事。为患者提供干净温馨的“家”，为职工营造和谐向上的“家”。 两年来，他们全力夯实如家服务四大基石，以一流的技术、一流的设备、一流的服务、整洁舒适的环境，打造优质医院。“院里两次上调工资发放比例，由原来的60%调整到了75%。”“效益工资按时兑现，先后三次上浮。”“逢年过节还发福利待遇。”员工们的话语表达了真实的内心感受。

老调新弹，“家”文化的品牌效应凸显

曾几何时，陈旧落后的设备，破旧简陋的院舍让中医院的领导班子伤透了脑筋，也成了制约医院发展的瓶颈。为了缓解床位紧张的难题，新班子把所有的行政科室迁到大会议室集中办公，把原来的行政办公区改建成了疗区，新增病床51张。对水暖管道进行改造，进行室内外墙体粉刷，床单元物品全部更新，聘请专业的保洁公司承担医院的保洁工作，聘请专业的标识公司为医院设计制作统一风格的标牌。院容院貌焕然一新，中医药文化氛围浓厚。

两年来，新班子多方筹集资金，总计投入700余万元，购置东芝四排螺旋CT、飞利浦彩超、24小时动态心电、24小时动态血压、德国透析机、DR、小C臂、全自动血凝仪等医疗设备，使中医四诊中的“望诊”得到了延伸。

全新服务，让“家”文化扩散流传

医院多次组织业务骨干，到福利院义诊，并赠送电脑治疗仪、电子血压计、体温计及常用药品等，总价值近3万余元；每逢节假日，医院都要结合节日主题开展优惠体检活动，先后为不同人群免费进行各项检查1490人次

2011年三伏期间，他们投入5万元，组织15名康复专业人员，免费开展三伏贴，四期十二天共贴敷患者5000余人次，为患者节省费用20余万元，深受老百姓欢迎。

双辽市中医院用全新的“家”文化理念服务着每一名病患。

“到中医院就是到家啦！”今年70岁的刘大娘对双辽市中医院是这样评价的。服务贴心，看病方便，工作人员热情。医院不断强化服务细节，力求给患者带来舒适的就医感受。根据患者需求，设计开展了床上洗头、洗脸、刷牙、擦浴、泡脚、剪指（趾）甲等十项亲情护理。这些贴心的服务，让患者享受着儿女般的亲情照顾，身心愉悦。

家住王奔镇的残军患者许学民说：“本身看病心里就着急，可来到这里，人家医生护士几句话就让我们的心气儿顺了，不仅说得在理，而且不笑不说话，态度可好啦！”今年56多岁的李昌文患有多种疾病，且神经衰弱，睡眠不好。来中医院就诊时，医护人员为其用中药泡脚，老人家都不愿意回家了。在双辽市中医院，流传着一杯水的美谈。为了方便患者，医院在护理站设饮水机，为夜间入院的患者提供饮用热水。一杯水虽然不值多少钱，却表达了一份情谊、代表了一种理念，细微服务、贴心服务、爱心服务，所有的一切汇聚成如家服务的大理念。让这里的医患关系悄然转化，已经形成了一种融洽的“家庭关系”。

如今，人人比奉献、人人争发展，医护人员潜心研习新技术、新方法，全院形成了赶、学、比、超的热潮。先后有60人到上级医院进修学习，医院特色科室骨脑外科已独立完成10余例人工全髋关节置换术、人工股骨头置换术，填补了双辽市空白。手显微外科成立8年来，现已完成断腕、断指再植修复手术500余例。医院现有卫生专业技术人员206名。其中高级职称21人，中级职称70人，四平市名中医2人。2010年，双辽市中医院业务收入1240万元，比2009年增加522万元，同比增长73%；2011年1—9月份实现收入1370万元，预计全年可突破1800万元，同比将增长45%。医院年门诊量3.7万人次，年收住院患者2931人次，年完成手术768例。

还是那栋有着几十年历史的老楼，在全体医护人员的巧手装扮下愈显洁净、挺拔；还是中西医结合的发展脉络，在“家”文化的侵润下，已经患至如归。如家服务理念被不断放大，已经成为一种品牌、一种文化、一个期望、一份信念，在医患当中流传。