如家服务中的亲情护理

      2010年3月，我院新一届领导班子提出了“如家服务”理念，护理部紧紧围绕这一服务理念，结合“三好一满意”活动和"优质护理服务工程"，在内一疗区率先推出"亲情护理"。即根据患者的身心需求，由护士为患者完成住院期间的生活护理，推行10项亲情护理内容：

     1、铺床：保持床单位清洁，增进患者舒适。

  2、床上洗头：使患者头发干净整洁，感觉舒适。

     3、床上洗脸：使患者面部清洁，感觉舒适。

     4、床上刷牙：帮助行动不便的患者做好口腔护理，保持患者舒适。

     5、床上温水擦浴：帮助不能洗澡的患者保持身体的清洁与舒适。

     6、中药泡脚：针对患者病情不同需要，进行中药泡脚，提高睡眠质量。

      7. 剪指∕趾甲：帮助生活不能自理患者剪指∕趾甲，使其保持清洁，长度适宜。

     8. 卧位护理：协助不能自行移动的患者更换卧位，为患者进行拍背，促进痰液排出。

     9. 大小便护理：对卧床的患者提供便器，做好会阴护理，满足其基本需求。

    10. 24小时热水：护理站设饮水机，24小时提供热水，设报刊栏与便民箱，让患者感受到如家的服务。

      在提供临床护理服务活动中，更多地增加了精神的、文化的、情感的服务，从细节着手，处处体现人文关怀。做到患者“入院有人迎，困难有人帮，检查有人陪，生活有人护，出院有人送”。其中心就是创新一种人性化理念，尊重人、关爱人、以人为本，创建一个家居环境，奉献一片爱心，即所谓亲情护理服务。这些全方位的“亲情式护理服务”，让患者享受到儿女般的照顾，从而促使患者早日康复，解除家属的后顾之忧。

      这一新型护理理念突破了以往传统的护理模式，为患者创造一个温馨如家的医疗环境，树立一种“只要是患者需要的，就是我要做的”观念。这之中，不仅仅是责任意识的提高，更是“以细节体现品质”的彰显。护理关怀延伸了，护患之间沟通增强了，温馨的护理文化氛围也就相应建立起来了。这种亲情护理不但赢得了患者及家属的广泛赞誉，也成为我院护理服务的一个亮点。一声真诚的问候、一句贴心的话语、一颗火热的真心、一份细致的关爱，让家属们感到护理人员在点滴之中奉献的真情，有助于众多患者在关爱中早日康复。