文明之窗--中医院收款处见闻

        “同志，我挂号。”“一块五。”我从窗口递进50元钱。收款员瞟了我一眼，说：“找不开，拿零钱。”我说：“没有零钱，有零钱我还不给你。”他伸手拿起了50元钱。找了半天零钱后和挂号票一同扔给了我，我瞪了他一眼，拿起零钱和挂号票走开了。以上是我刚来医院上班不久，带一位亲戚看病挂号的情景。当时我就想，这啥破医院啊，服务态度这么差，我是来看病的，又不是来找气生的，病还没等看呢，又气出别的病来了。在我来院一年后的今天，我又带一位亲戚来看病，看完病后亲戚问我：“你们医院门诊不是能报销吗？我没带农合本，但我知道农合号，你给我问问能不能报销，花的太多了。”我就和亲戚拿着所有的票据来到挂号处。正好潘晓宁在，我就问她：“小宁，我们家亲戚，请帮我看一下，农合能报销吗？”潘晓宁接过我手里的票据，仔细的翻看，之后对我家亲戚说：“对不起，您的费用报不了了，您应该在交款之前把农合号填在单子上。现在微机系统已经操作完了，后输就输不进去了。不过没关系，咱们医院农合门诊报销是常年有效的。”亲戚听完后，非常信服，连连点头，说：“明白了，明白了。下次复查时，我一定带农合本，”我谢了小宁，送走了亲戚，内心非常高兴，窗口耐心热情的服务，让患者的心里感到暖暖的。心情好了，病痛也似乎轻了，对于我，也感到特有面子，看我们医院的服务，真是细微体贴。如果潘小宁不耐烦的敷衍我，在亲戚面前我会感到很不舒服，毕竟亲戚是投奔我来看病的，结果钱没报销是小事，让他们会感到我们医院一点人性化都没有，同时之间冷漠淡然，一点都不融洽，那么对待患者的态度可想而知。

        以上只是通过二次亲戚交费，折射出窗口服务态度的改变。礼仪服务在很多院职工看来似乎是一个形式，但是微小的改变会让患者感到医院不再那么恐惧，疾病不再那么痛苦。我们给予患者的只是一生暖暖的问候、甜美的微笑。我们举手之劳轻而易举能做到的，对于患者来说却是精神良药。他们会把这种关爱传播给身边的每一个人。那么，我们换来的会是更多的患者，也就是我们中医院灿烂的明天！

       如家服务任重而道远，应长期坚持不懈。从每一位员工做起，让礼仪服务、优质服务、如家服务成为中医院的金字招牌，把中医院打造成双辽市医疗界的第一服务品牌！